Service Relations - Anywhere.24

Service Relations
Creating Impact by Omni-Channel Approach

Service Relations for Dynamics 365 von Anywhere.24 bietet Ihren Kunden über alle Kanälen hinweg gleiche Services und Angebote. Der Kunde kann verschiedene Kanäle auch im Wechsel nutzen und erfährt stets eine konsistente Customer Journey.

Service Relations for Dynamics 365 macht die Customer Experience zu jeder Zeit und von überall aus zielgruppengerecht, individuell und einheitlich.

360°-Sicht auf zufriedene Kunden

Mit Service Relations unterstützen wir Sie dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, Kunden langfristig zu binden und eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu gewinnen.

Acando

Sie möchten Service Relations gleich kennenlernen?

Wenden Sie sich einfach an einen unserer Ansprechpartner. Gerne stehen wir für ein spontanes Online Meeting oder ein persönliches Beratungsgespräch zur Verfügung – Referenzen und Case Studies zu Service Relations for Dynamics 365 erhalten Sie gerne von uns.

Kundenerwartungen erfüllen – Mehrwerte nutzen

Kundenerwartungen steigen stetig. Kunden verlangen heute schnell belastbare Informationen und komfortable Serviceangebote – am liebsten rund um die Uhr und von überall aus. Wenn Kunden während der Interaktion den Kommunikationskanal wechseln – bspw. vom Kundenportal zur Hotline -, dann  möchten sie ihr Anliegen nicht jedes mal von Neuem erläutern. Darauf müssen Unternehmen ihre Serviceprozesse ausrichten und in der Lage sein, kanalübergreifende Interaktionen zu verknüpfen und mit Kontextinformationen zu verbinden.

Omni-Channel-Kundeninteraktion

Mit Service Relations for Dynamics 365 verschaffen Sie Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil: Dank automatisierter Prozesse und der integrierten Artificial Intelligenz erhalten Ihre Kunden schnelle, individuelle Services und eine exzellente Customer Experience.

  • Zufriedene Kunden auf allen Kanälen
  • Verknüpfung kanalübergreifender Interaktionen
  • Personalisierte und kontextbezogene Service-Erfahrung
  • Kosteneffizienter individueller Service
  • Mit jeder Interaktion wachsende Wissensbasis

Konsistente Customer Experience

Mit Service Relations for Dynamics 365 stimmen Sie Service- und Vertriebsprozesse effektiv aufeinander ab und machen sie für alle Kommunikationskanäle verfügbar. So können Ihre Kunden jederzeit über beliebige Kanäle und Geräte mit Ihnen in Verbindung treten: egal ob per Telefon, Mobile, Internet-Kundenportal, Chat, E-Mail, Social Media, Brief, Skype, Messenger oder SMS – stets haben Ihre Mitarbeiter umfassend Kenntnis über Kundenhistorie, Auftrags- oder Ticketstatus, Vertragsspezifika, spezielle Interessen sowie alle vorhandenen kundenrelevanten Informationen. Mit Service Relations erfahren Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg eine konsistente und personalisierte Customer Experience – egal wie oft sie den Kommunikationskanal wechseln.

Umsatz steigern – Kunden binden

Gelebte Customer-Service-Prozesse erhöhen die Kundenbindung. Sie erzeugen Cross- und Up-Selling-Potenziale sowie Neuverkäufe durch Empfehlungen. Durch die Integration aller Touch-Points, Kanäle und Customer Journeys schaffen wir ein einheitliches Service-Erlebnis für Ihre Kunden.

Mit Service Relations for Dynamics 365 bauen Sie beste Kundenbeziehungen auf, stärken die Bindung Ihrer Bestandskunden und generieren gleichzeitig höherer Umsätze.

Service Relations for Dynamics 365

Branchen

  • Public Sector

  • Professional Services

  • Manufacturing

  • Retail + Travel

  • Financial Services

  • Health

Unified Service Desk

Callcenter sind heute Mehrkanal-Kundeninteraktionszentren. Die Agenten müssen in der Lage sein, diese Kanäle schnell, effizient und individuell zu bedienen: Neben Telefonanrufen, E-Mails und Chats erwarten die Kunden, dass sie per Textnachricht, Social-Media-Kanal, Kundenportal und Website kommunizieren und ihre Anliegen vorbringen können.

Daneben steigen unternehmensseitig die Anforderungen an die Agenten: So wird erwartet, dass sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten können, dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt und dass ein Anliegen oder Problem mit dem ersten Anruf gelöst wird.

Anliegen schnell und kompetent beantworten

Unified Service Desk ermöglicht einen konsistenten Zugriff auf gespeicherte Kundeninformationen. Alle relevanten Daten können individuell auf einem Desktop gesammelt werden, so dass Mitarbeiter eine 360°-Ansicht der Kundeninteraktionen erhalten.

Durch den unmittelbaren Zugriff auf kundenrelevante Information können Servicemitarbeiter Anfragen und Probleme schnell, kompetent und effizient beantworten.

Unified Service Desk unterstützt sowohl die synchrone Kommunikation per Telefon oder Chat wie auch die asynchrone Kommunikation zum Beispiel per E-Mail, Brief oder Social Media. Mit Unified Service Desk unterstützt Service Relations for Dynamics 365 ihre Omni-Channel-Strategie optimal.

Kundenservice mit Bots und künstlicher Intelligenz

Der Einsatz von Chatbots im Servicebereich hat den Vorteil, dass viele Standardanfragen komplett automatisiert beantwortet werden können.
Das passiert dadurch, dass der Bot die Absicht des Kunden erkennt und entsprechende Hilfe anbietet (z.B. Abfrage eines Ticketstatus und Vereinbarung eines Servicetermins).

Der Bot kann auf alle Kontextinformationen aus dem CRM-System zugreifen und in das Gespräch einfließen lassen. Der Kunde muss bereits erfasste Informationen also nicht noch einmal kommunizieren. Unternehmen können ihrem Kunden kosteneffizient ein personalisiertes Erlebnis durch perfekten Service und zusätzliche Leistungen anbieten.

24/7-Service ohne Wartezeiten

Kunden erwarten heute einen 24/7-Self-Service per Facebook Messenger, Whatsapp, Web Chat etc. Lange Wartezeiten an Hotlines oder auf Antwort-E-Mails sind Tabu. Insofern erhöhen Bots auf Basis künstlicher Intelligenz die die Customer Experience signifikant.

Bots bieten somit eine große Chance, die Effizienz im Kundenservice zu steigern und gleichzeitig auf individuelle Aspekte des Kunden intelligent einzugehen.

CafeX

Live Assist for Dynamics 365 Powered by Café X

CaféX stellt Omnichannel-Kundenkommunikation in Microsoft Dynamics 365 zur Verfügung. Dank der vollständig integrierten Lösungen maximieren Mitarbeiter ihre Produktivität und können über die digitalen Kanäle hinweg nahtlos mit Kunden interagieren. Auf diese Weise machen Kunden intelligentere und personalisiertere Erfahrungen während der gesamten Customer Journey. Die Lösung „Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX“ bietet eine umfassende Live Chat Funktionalität, die nahtlos in Dynamics 365 integriert ist und Chats mit Menschen und Bots ermöglicht.

Vorteile von Chatbots im Kundenservice

Automatische Beantwortung vieler Kundenanfragen

Bot handelt intelligent

Mit vielen Eingangskanälen kombinierbar

Self-Service mit Kundenportalen

Durch Kunden-Self-Service-Portale erhalten Kunden die Kontrolle über ihre Daten, bekommen Informationen zu Produkten und können ihre Kontoaktivitäten verfolgen. Dadurch wird die Interaktion mit Ihren Kunden einfacher, kostengünstiger und komfortabler für beide Seiten.

Win-Win-Situation:

  • Kunden können eigenständig Anfragen erstellen und überprüfen z.B. Supportanfrage oder Bestellstatusabfrage
  • Kunden verwalten ihre Daten selbst und senken den Bearbeitungsaufwand
  • Chatbots automatisieren Standardprozesse
  • 24/7-Verfügbarkeit
  • Positive Customer Experience

Nutzen Sie Ihr Kundenportal als einen weiteren Kanal zu Ihren Kunden, um auch hier ein einheitliches Service-Erlebnis zu bieten. In der Kommunikation greift der Bot unterstützend auf Information aus Dynamics 365 zu – wie bspw. Kundendaten, Wissensdaten und Prozesse.

Mit Hilfe der zentralen Wissensdatenbank und mit Bot-Unterstützung erreichen Sie in diesem Szenario einen hohen Grad an Self-Service und senken somit die Kosten pro Kundenanfrage.

Self Service mit Alexa, Siri & Co.

Sprachassistenten wie Alexa oder Siri sind ein weiterer möglicher Kanal von Service Relations. Die Spracheingabe ergänzt die anderen Kanäle um ein weiteres Eingabemedium und bietet dem Kunden eine unkomplizierte und attraktive Schnittstelle um seine Serviceanliegen vorzubringen.

Durch den Einsatz von Bots lassen sich die Kosten im Kundenservice deutlich reduzieren.  Bots beantworten Standardanfragen und entlasten so die Support-Mitarbeiter, die sich auf komplexe Fragestellungen konzentrieren können. Außerdem lässt sich die Customer Experience durch Chatbots erheblich verbessern.

Unmittelbare und unkomplizierte Kontaktaufnahme

Als Spezialausprägung eines Bots bieten Sprachassistenten wie Alexa oder Siri noch weitere Vorteile: Durch die verbale Steuerung kann der Kunde einfach in Kontakt treten – ohne bspw. eine Hotline anrufen oder ein Notebook starten und sich im Onlineportal anmelden zu müssen. Der Kunde kann ja jederzeit mit dem Sprachassistenten kommunizieren.

Microsoft Partner Interview:
Dynamics365 xRM Solutions der Anywhere.24 GmbH

Anywhere.24-Geschäftsführer Ralf Hertneck im Interview: Erfahren Sie mehr über die Solutions, spezielle Kompetenzen und Alleinstellungsmerkmale der Anywhere.24.

Die Features im Überblick

Key Benefits Service Relations

Unified Service Desk
Omni-Channel-Management
Wissensdatenbank
Self-Service mit digitalen Assistenen wie Alexa oder Siri
Self-Service-Portale
Service Bots

Dynamics 365 xRM-Plattform

Microsoft cloudbasierte Plattformarchitektur
CRM mit kompletter Outlook-Integration
Microsoft Marketing Tools
Business Intelligence
Predictive Analytics
Online skalierbar
Intuitive Microsoft Office-Bedienoberfläche
Umfangreiche Such- und Analyse-Tools
Microsoft Office Export-Funktionen
Schnittstellen zu Fremdsystemen

Anywhere.24 ist European Industry Partner von Microsoft für die Branchensegmente Retail und Public Sector. Zusammen mit den GOLD Kompetenzen für „Customer Relationship Management“ und „CLOUD Customer Relationship Management“ haben wir uns damit eine führende Rolle im Microsoft Partner Network gesichert. Mit diesen Auszeichnungen honoriert Microsoft unsere umfangreiche Expertise und das hohe Qualitätsniveau der Projekte, die wir für unsere Kunden realisiert haben.

Als zertifizierter Microsoft Dynamics Partner finden wir mit Ihnen gemeinsam die optimale Dynamics 365-Lösung für Ihr Unternehmen. Unser Know-how und unsere langjährige Erfahrung machen uns zum kompetenten und zuverlässigen Projektpartner. Microsoft Dynamics 365 und die xRM-Lösungen von Anywhere.24 sind der richtige Begleiter für die Digitale Transformation Ihres Unternehmens.

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